貼心服務(wù)，東莞皓天試驗(yàn)箱售后團(tuán)隊(duì)獲客戶點(diǎn)贊

據(jù)悉，該電子企業(yè)此前采購(gòu)了東莞皓天多臺(tái)高低溫試驗(yàn)箱，用于電子元件穩(wěn)定性檢測(cè)，3月30日下午，其中一臺(tái)設(shè)備突發(fā)溫控異常，導(dǎo)致試驗(yàn)中斷，若不能及時(shí)修復(fù)，將影響產(chǎn)品檢測(cè)進(jìn)度，造成不小損失?？蛻艟o急打東莞皓天售后熱線，售后團(tuán)隊(duì)接到求助后，立即啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)機(jī)制，遠(yuǎn)程溝通排查，初步判斷為傳感器接觸問(wèn)題。

考慮到客戶試驗(yàn)任務(wù)緊急，東莞皓天售后團(tuán)隊(duì)當(dāng)即安排2名工程師，攜帶備用配件從東莞總部出發(fā)，驅(qū)車1.5小時(shí)抵達(dá)客戶廠區(qū)。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，工程師們不顧奔波勞累，迅速開(kāi)展設(shè)備檢測(cè)、故障排查，精準(zhǔn)定位問(wèn)題根源，熟練完成傳感器調(diào)試與更換，僅用1小時(shí)就完成設(shè)備修復(fù)，確保試驗(yàn)順利重啟。

修復(fù)完成后，工程師們并未立即離開(kāi)，而是詳細(xì)向客戶工作人員講解設(shè)備日常維護(hù)要點(diǎn)、常見(jiàn)故障排查方法，耐心解答客戶提出的各類操作疑問(wèn)，還主動(dòng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有試驗(yàn)箱進(jìn)行全面巡檢，提前排查潛在隱患

客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，東莞皓天售后團(tuán)隊(duì)響應(yīng)迅速、技術(shù)專業(yè)，服務(wù)細(xì)致貼心，不僅快速解決了設(shè)備故障，還提供了的運(yùn)維指導(dǎo)，真正做到了“急客戶之所急，解客戶之所難"。據(jù)悉，東莞皓天在全國(guó)主要中心城市設(shè)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，售后團(tuán)隊(duì)均由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)工程師組成，始終堅(jiān)守高效、專業(yè)、貼心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全力為客戶提供全流程售后保障，此次獲贊也是公司售后服務(wù)實(shí)力的生動(dòng)體現(xiàn)